上野 裕和

「ダイエットをしているから、スナック菓子が食べられない」
「毎朝食べるヨーグルトをいちいち冷蔵庫に出し入れするのがめんどくさい」
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<figure id="attachment_295842" aria-describedby="caption-attachment-295842" style="width: 2000px" class="wp-caption aligncenter"><a href="#" data-ident_hash="c16be830"><img src="https://res.cloudinary.com/fridaydigital/image/private/t_article_image/wpmedia/2023/02/1da7f4becfb9341c7093163a3c57ac89.jpg" alt=""></a><figcaption id="caption-attachment-295842" class="wp-caption-text">不満を買い取るというサービスを生み出した伊藤さん</figcaption></figure>
人に話すことすら時間の無駄と思えるような、日常生活で生まれるささいな不満を買い取ってくれるアプリが、いま密かに流行しつつあることをご存知だろうか。
そのアプリの名前は『不満買取センター』。2015年にサービスを開始し、現在70万人ほどのユーザーが登録されている人気アプリだ。
基本的な機能は「日常生活の不満を書き込む」こと。そんなアプリがなぜ人気なのか……。
常識では考えられないサービスを提供している株式会社Insight Techの伊藤友博社長が、このサービスについてこう語った。
「政治家や芸能人といった発信力のある方々ではなく、普通の生活を送る人たちの声が届く世の中を創りたい――そんな想いがこのサービスをつくろうとしたきっかけです。政治家は国会や選挙という場所で言いたいことを言えますし、芸能人もメディアを通じて日々の疑問や不満を放出できます。
でも、われわれのような一般の人たちはどうでしょうか。企業サービスや行政機関への不満があっても、どうせ私の声なんて聞いてもらえないと諦めてしまう人が多いと思います。そんな声を少しでも拾いあげて、届けたいと思い、このサービスを作りました」
「不満買取センター」は、登録・投稿・ポイント交換・退会すべて完全無料。会員登録が完了すると、すぐに不満を売ることができる。
不満を売る仕組みはこうだ。会員登録後、不満を投稿すると、まず、AIがその不満を10段階で評価する。そして、その評価された点数分のポイントを獲得することができ、500ポイントごとに500円分のAmazonギフト券と交換することができるという仕組みになっている。
では、なぜ「一般人の不満」がポイントになるのか。
一見役に立つとは思えない多くの不満を買い取って、どのように活用しているのだろうか。伊藤さんは次のように答えてくれた。
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<div data-friday-nextpage-lead="一般人の「不満」をお金を出して買い取っているワケ"></div>
「不満買取センターで買い取った大量の不満を『アイタス』という文章解析AIに読み込ませ、その不満からわかる生活上や社会の課題を分析します。その結果を企業や行政機関に『サービス改善や商品企画のための情報』として活用してもらう…という形で声を届けています。
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このサービスは、味の素株式会社さまやライオン株式会社さまなど、多くの企業さまに活用していただいており、多くの新たなサービスを生み出しています」
ハードルの低さもあってか、１日に寄せられる不満は約２万件。年間で700万件ほどの不満が投稿されているのだという。2022年には約30,000円分もポイントを獲得した会員がいるのだとか。
実際に、どんな人が不満を投稿しているのか。伊藤さんは次のように分析している。
「不満買取センターのユーザーは、気持ちを整理するためのアプリとして利用する人と、本当に企業に意見を伝えたい人の２パターンに分かれています。
１投稿あたり平均で５円分ほどのポイントを獲得できるので、コツコツ不満を投稿している人が多い印象です。日記代わりにしているのでしょうね」
実際、不満買取センターのサービスを活用し、新しい商品やこれまでになかったサービスが生まれている。そのひとつが、味の素AGF株式会社の「ブレンディ®」ザリットルだ。
「ブレンディ®」ザリットルは大容量タイプのスティック飲料で、粉末を水に溶かすだけでお茶やコーヒーを楽しめるパウダードリンク。コンパクトで買い物がしやすく、ストックにも便利な点が人気だ。そんな「ブレンディ®」ザリットルが生まれたのは、次のような不満がきっかけだったという。
「２Lのペットボトルを買うと、重いから家まで持って帰るのが大変」
「大容量のペットボトルを置いておく場所がない」
「ペットボトル飲料だと、環境に良くない気がする」
こうして寄せられた意見を味の素AGFに提示、そして、水にさっと溶かすだけであっという間に作れる「ブレンディ®」ザリットルが生まれたというわけだ。このような、ちょっと我慢すればいいじゃん…という不満が、つぎつぎと新しいサービスにつながっているのだという。
あなたが日常生活で感じている些細な不満が、これまでになかった斬新なサービスや商品を生み出すきっかけになる可能性もある。一度、この不満買取センターに不満を買い取ってもらってみてはいかがだろうか。
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<figure id="attachment_295841" aria-describedby="caption-attachment-295841" style="width: 750px" class="wp-caption aligncenter"><a href="#" data-ident_hash="ece363c1"><img src="https://res.cloudinary.com/fridaydigital/image/private/t_article_image/wpmedia/2023/02/d6b92d753a9d0ee82dce2406854498c1.png" alt=""></a><figcaption id="caption-attachment-295841" class="wp-caption-text">袋めんについての不満。本当にどんな不満でも買い取ってくれる</figcaption></figure>
<figure id="attachment_295836" aria-describedby="caption-attachment-295836" style="width: 750px" class="wp-caption aligncenter"><a href="#" data-ident_hash="dbb8319f"><img src="https://res.cloudinary.com/fridaydigital/image/private/t_article_image/wpmedia/2023/02/06af4c39ef77f70c1f7b8b5f8e5ef525.png" alt=""></a><figcaption id="caption-attachment-295836" class="wp-caption-text">不満を投稿する際に、細かいカテゴリなどを選択する</figcaption></figure>
<figure id="attachment_295838" aria-describedby="caption-attachment-295838" style="width: 750px" class="wp-caption aligncenter"><a href="#" data-ident_hash="c9961a51"><img src="https://res.cloudinary.com/fridaydigital/image/private/t_article_image/wpmedia/2023/02/4344243e3cd723dd7d92bd4fc83d47a4.png" alt=""></a><figcaption id="caption-attachment-295838" class="wp-caption-text">たまったポイントはAmazonギフト券と交換可能</figcaption></figure>

上野裕和

「ダイエットをしているから、スナック菓子が食べられない」 「毎朝食べるヨーグルトをいちいち冷蔵庫に出し入れするのがめんどくさい」 不満を買い取るというサービスを生み出した伊藤さん 人に話すことすら時間

寄せられる不満は年間700万件！日常生活で生まれるささいな不満を買い取る「不満買取センター」とは

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